Gaya APA

Tjiptono, F. (1997). Prinsip-prinsip Total Quality Service (TQS) (Ed. ke-1 cet. ke-1). Yogyakarta: Andi.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy. "Prinsip-prinsip Total Quality Service (TQS)". Ed. ke-1 cet. ke-1 Yogyakarta: Andi, 1997. Text.