Gaya APA

Macaulay, S., Cook, S. (1997). How to improve your customer service : kiat meningkatkan pelayanan bagi pelanggan (Cet. ke-2). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Macaulay, Steve., Cook, Sarah. "How to improve your customer service : kiat meningkatkan pelayanan bagi pelanggan". Cet. ke-2 Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 1997. Text.