Gaya APA

Gold, C, S., Spielberg, F. (1983). Memantapkan hubungan dengan pelanggan : buku sumber penuntun bagi para profesional (Cet. 10). Bandung: Angkasa.

Gaya MLA

Gold, Carol, Sapin., Spielberg, Frances. "Memantapkan hubungan dengan pelanggan : buku sumber penuntun bagi para profesional". Cet. 10 Bandung: Angkasa, 1983. Text.